Fraktpolicy

LEVERANSPOLICY

Senast uppdaterad: 1 november 2026

Hos byDiaan vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Här hittar du information om våra leveranstider, fraktkostnader, orderhantering och leveransvillkor.

1. LEVERANSOMRÅDE

Vi levererar till kunder i Sverige.

Vi erbjuder fri frakt inom hela Sverige.

Våra produkter kan skickas direkt från våra internationella leveranspartners, inklusive lager i Kina.

2. ORDERHANTERING OCH LEVERANSTIDER

Vi behandlar beställningar enligt följande:

Stopptid för beställningar: kl. 17.00 (svensk tid)
Behandlingstid: normalt 2–4 arbetsdagar
Beräknad leveranstid: normalt 8–15 arbetsdagar
Arbetsdagar: måndag till fredag, exklusive helgdagar

Beställningar som görs efter stopptiden börjar normalt behandlas följande arbetsdag.

Leveranstiderna är uppskattningar. Internationell transport, tullhantering, helgdagar och andra omständigheter kan påverka den faktiska leveranstiden.

Om din beställning blir väsentligt försenad ber vi dig kontakta vår kundservice. Dina lagstadgade rättigheter vid försenad leverans gäller alltid.

3. FRAKTKOSTNADER

Alla beställningar som levereras inom Sverige omfattas av fri standardfrakt.

Det innebär att vi inte tar ut någon separat standardfraktavgift i kassan.

Eventuella importrelaterade avgifter är inte samma sak som fraktkostnader. Se avsnitt 4 för information om import och tull.

4. INTERNATIONELL FRAKT, DAP OCH IMPORTAVGIFTER

Leverans från länder utanför EU

Våra produkter kan skickas direkt från ett land utanför Europeiska unionen, exempelvis Kina, till kunden i Sverige.

Leveranser sker enligt DAP (Delivered At Place), Incoterms® 2020.

Det innebär att byDiaan organiserar transporten till den angivna leveransadressen, medan kunden ansvarar för importen av varorna till Sverige enligt de tillämpliga tull- och importbestämmelserna.

Importmoms, tull och andra avgifter

Eftersom varorna skickas från ett land utanför EU kan ytterligare importkostnader uppstå.

Dessa kan bland annat omfatta:

Svensk importmoms.
Eventuella tullavgifter.
Tullklareringsavgifter.
Transportörens administrations- eller hanteringsavgifter.
Andra avgifter som kan uppstå i samband med importen.

Enligt våra DAP-leveransvillkor ansvarar kunden som importör för dessa kostnader.

Dessa avgifter ingår inte i vår fria frakt eller i produktpriset, om inget annat uttryckligen anges innan beställningen slutförs.

Det exakta beloppet kan bero på varans värde och typ, gällande tull- och skatteregler samt transportörens avgifter.

Kunden ska informeras om eventuella ytterligare kostnader innan beställningen genomförs, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Tullhantering kan medföra ytterligare leveranstid. Detta påverkar inte kundens lagstadgade konsumenträttigheter.

5. LEVERANSSÄTT

Vi anlitar internationella och lokala transportörer för att leverera våra beställningar.

Vilken transportör som används kan variera beroende på produkt, leveransadress och logistikpartner.

Leveransen sker till den adress som du anger när du slutför beställningen.

6. SPÅRNING AV BESTÄLLNINGEN

När din beställning har skickats får du normalt leveransinformation och ett spårningsnummer.

Det kan ta 1–4 arbetsdagar innan spårningsinformationen blir synlig eller uppdateras.

Om spårningen inte visar någon information direkt betyder det inte nödvändigtvis att paketet har försenats.

Kontakta gärna vår kundservice om du behöver hjälp med att spåra din beställning.

7. ÄNDRING ELLER AVBESTÄLLNING

Om du vill ändra eller avbeställa din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på support@bydiaan.com.

Vi använder ett automatiserat ordersystem. Därför kan det vara svårt att ändra eller stoppa en beställning som redan har behandlats eller skickats.

Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller vår förlängda returrätt på 30 dagar.

8. ADRESSUPPGIFTER

Kontrollera att du har angett korrekt leveransadress, telefonnummer och e-postadress när du gör din beställning.

Om du upptäcker ett fel i dina uppgifter ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi försöker hjälpa dig att korrigera uppgifterna, men kan inte garantera att ändringar kan genomföras efter att beställningen har skickats.

9. FÖRSENAD ELLER UTEBLIVEN LEVERANS

Om din beställning är försenad eller inte har kommit fram ber vi dig kontakta vår kundservice.

Vi hjälper dig att undersöka leveransens status och kontaktar transportören vid behov.

byDiaan ansvarar för leveransen enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Risken för förlust eller skada på varan övergår normalt till dig först när du har tagit emot den.

Vid en försenad eller utebliven leverans har du de rättigheter som följer av lag, exempelvis rätt att kräva leverans och, under vissa förutsättningar, häva köpet.